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小区虽小，关乎万家。2026年，福州以“掉一层皮”的干劲向物业恶疾宣战。从数据画像精准确定问题小区，到约谈惩戒倒逼职责执行；从带着投诉清单进驻楼栋，到一场场开在小区里的现场会——这套“组合拳”打出了气势，也打出了实效。
物业管理好不好，居民最有发言权。人民网福建频道推出“福州管理物业服务”系列报道，深化一线，逐个拆解这场攻坚战中的典型样本，出现可仿制、可推行的“福州经历”。
8月15日上午9时，福州万科金域榕郡小区。不设主席台，没有开场白，市住建局调研组径自走进小区，查公示栏、看充电桩、试消防设施。半小时后，我们步行到“火车头”广场——一个由抛弃废物屋改形成的党群驿站，开端当天的专题研讨会。
“查看不是走过场，是带着问题清单来的。”前一天刚印发的会议计划，头一条便是现场查看。
环绕社区物业服务难点、堵点，调研组就地举行专题会进行研讨。人民网记者 刘宝琴摄
一年前，这个住着3173户、近万人的小区，完全是另一副容貌：公共收益账目紊乱、修理基金运用说不清，业主和业委会闹得没法解开，物业投诉量冲进全市前25。业委会换届？没人乐意干，也没人敢信。社区不得不介入代行职责。
起色从“火车头”党建品牌开端。在社区党委指导下，物业建立党支部，招领11个民生项目，砸下160万元，还建立了20万元服务的质量奖惩金。大门创新了，地库不漏了，游乐场修好了，抛弃废物屋变身“网红驿站”。
管好“钱袋子”是要害。“业账社审+署理记账+年度审计”写入准则，一分一厘都可追溯。万科社区党委书记张斌新介绍，2025年小区公共收益126.4万元，比前一年多出14.6万元。
改变，居民感受最深。唐丽娟说，前不久老伴呼吸机清晨断电，物业几分钟赶到救急，“有事发个微信，呼应特别快”；吴土金则笑言，朋友托她问小区有没有房子卖，“想搬进来养老”。现在，物业费缴交率97%，服务呼应紧缩至3分钟。
这个小区的“翻身仗”能不能仿制？“火车头”广场上，晋安区带来一份成绩单：330个物业小区，7月投诉量环比降13.8%，6个要点管控小区悉数“零投诉”，其间4个小区接连多月挂零。新店镇近三个月投诉量降至50%。
靠什么？一套“361”共治法。简而言之，便是社区、物业、业委会三方坐到一张桌上，六项作业机制管全程，终究完成管理规范化这一方针。
怎样做？社区党委委员和物业负责人穿插任职，你中有我、我中有你。每月联席会上，居民需求、社区资源、民生项目“三张清单”对表，问题当场交办、期限销号。调停作业室提早介入，不让“小事拖大、大事拖炸”。
这套方法正在福州全市铺开。福州市住建局定时开推动会，好的做法上台传经，差的行为当场表态。惩戒物业企业375家次，作用看得见：7月，全市12345物业投诉3611件，比5月峰值8045件少了近一半。
这场会，仅仅福州市住建局调研组每周“走一线月开端，调研组专挑投诉最多的小区跑——仓山、闽侯、鼓楼、福清……一个不落。“物业服务好坏，必定的联络老百姓的幸福感。”
把会议“开进”小区，把问题解决在“家门口”，其背面是管理逻辑的底子改变：从坐等投诉到自动出击，从被迫应付到自动管理。
更重要的是，现场解难题的经历，正变成管久远的准则。业委会怎样管？26个演示文本全流程指引。公共收益怎样监督？专户建立率、资金公示率、违规整治率三个目标100%全掩盖。修理资金怎样用？全国第三部地方性法规出台，全流程线上办。
准则管久远，现场抓执行。本年是物业服务会集整治攻坚收官之年。福州市住建局清晰，本年后半程有必要继续发力、久久为功。
这场物业服务管理的“民生答卷”，福州正在用举动作答——没有“一招鲜”，只要把会议开到现场、把职责压到一线、把经历变成准则。
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